Сертификация услуг

Сертификация услуг — это процедура, в ходе которой независимая аккредитованная организация (орган по сертификации) подтверждает соответствие услуг компании-заявителя требованиям нормативных документов. В России процедура проводится в добровольных системах сертификации (сокращенно называются они СДС), поскольку обязательная оценка качества услуг законодательно не предусмотрена.

Оформление добровольного сертификата дает возможность компаниям, которые оказывают услуги, выделиться на фоне конкурентов, получить таким образом преимущества на рынке.

Зачем нужна сертификация услуг

К главным целям сертификации относятся:

• подтверждение соответствия деятельности отраслевым, международным стандартам;
• рост прибыли компании из-за увеличения потока клиентов, освоения новых рынков;
• сотрудничество с крупными компаниями, участие в гос. закупках.

Наличие сертификата выгодно для компаний, поскольку дает преимущества:

• повышает конкурентоспособность;
• делает продукт компании привлекательным для клиента;
• способствует сокращению рисков, улучшению качества обслуживания, поскольку требует пересмотра процессов;
• формирует репутацию компании, дает другие преимущества.

Сертификат на услуги стремятся получить компании, заинтересованные в расширении, развитии бизнеса, продвижении на рынке, поскольку добровольная сертификация – часть маркетинговой стратегии для привлечения клиентов без затрат на рекламу.

Какие услуги подлежат сертификации

Сертифицировать услуги в РФ необязательно, однако, в некоторых случаях без сертификата не обойтись:

• при оформлении лицензии на виды услуг, попадающих под Федеральный закон о лицензировании (ФЗ № 99) – это медицинские, образовательные и иные услуги;
• участии в гос. закупках – сертификат может быть включен в перечень обязательной тендерной документации;
• получении доступа к членству в саморегулируемой организации (СРО) – для упрощения процедуры вступления в СРО компании, задействованные в оказании услуг / выполнении работ в строительной сфере, проходят сертификацию.

Сертификат соответствия на услуги также требуется для предприятий гостиничного бизнеса при присвоении категорий («звезд») гостинице.

В остальных случаях пройти процедуру добровольно любые фирмы, независимо от деятельности, размеров, формы собственности.

Сертификация услуг по ГОСТ и ГОСТ Р

Для подтверждения соответствия российские организации используют положения стандартов ГОСТ, ГОСТ Р. Существуют отраслевые стандарты на большинство направлений деятельности.

Возможность добровольной сертификации услуг и продукции предусмотрена в Федеральном Законе № 184.

Добровольная оценка проводится в порядке, установленном в ГОСТ 54659-2011, в выбранной системе СДС. Правила и требования установлены СДС, ГОСТ 54659-2011 и других отраслевых ГОСТах.

В ходе выездного аудита оцениваются различные показатели, например:

• состояние условий, в которых выполняются работы;
  • квалификация исполнителей;
  • оснащенность ресурсами.

Если качество сервиса не соответствует стандартам – это основание для отказа в выдаче сертификата.

Сертификация услуг в международной системе ISO

Существует много стандартов группы ISO (в т.ч. российских аналогов – ГОСТ Р ИСО). Они охватывают разные направления и предусматривают внедрение систем менеджмента на предприятии. К распространенным относятся:

• ISO 9001 – система (СМК), ориентированная на повышение качества, удовлетворенность клиентов;
• ISO 14001 – экоменеджмент – предусматривает разработку мероприятий по снижению негативного воздействия работы предприятия на состояние окружающей среды;
• ISO 45001 – система, направленная на безопасность условий труда, здоровье работников, снижение травматизма, профзаболеваний;
• ISO 22000 – система HACCP – разрабатывается для пищевой безопасности в заведениях общепита и т.д.

Каждый стандарт устанавливает отдельные требования к внедряемой системе менеджмента в части:

• наличия необходимой документации;
• наличия системы контроля, своевременные корректировочные действия;
• правильного распределения зон ответственности сотрудников и руководителей;
• оснащенности ресурсами и т.д.

Возможна сертификация сразу по нескольким стандартам ISO (называется это внедрением интегрированной системы менеджмента).

Порядок проведения сертификации услуг

Сертификация проходит в несколько этапов:

1. Заявитель подает заявку в орган по сертификации.
2. Эксперты проводят анализ предоставленных заявителем документов, выезжают на место для проведения проверки (при необходимости).
3. По результатам проверки принимается решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата.
4. При положительном решении выдается сертификат, который действует в течение одного или трех лет с момента регистрации в реестре СДС.

Для узнаваемости бренда компании могут зарегистрировать товарный знак. Его присутствие на документах, рекламных буклетах не только привлечет внимание клиентов, укрепит их доверие, но и защитит фирменный знак от незаконного использования недобросовестными конкурентами.

Для получения помощи в оформлении сертификатов обратитесь в центр «Гортест Урал». Эксперты бесплатно проконсультируют вас по вопросам оценки соответствия, помогут на всех этапах сертификации. Направляйте заявки!