Сертификация автосервисов

Такие организации, как автосервис или СТО (станция техобслуживания), предоставляют разнообразные виды работ в указанной области.

Автосервисами пользуются как частные лица, так и компании. Однако всех клиентов объединяет стремление получить качественное обслуживание. Именно из-за этого, выбирая обслуживающую станцию, заказчики предпочитают зачастую предприятия, которые могут документально подтвердить уровень предоставляемого сервиса.

В центре “Гортест Урал” окажут помощь в реализации сертификации услуг автосервиса, получении необходимых документов.

На какие виды работ получают сертификат

Независимая оценка позволяет повысить конкурентные позиции на рынке любого предприятия, которое задействовано в автомобильном сервисе. Получить сертификат организация может любые работы, среди которых:

• окраска корпуса;
• ремонт тормозной системы, электрики,  ходовой части;
• рихтовка (исправление геометрии машины);
• полировочные работы;
• сварка; 
• диагностика автомобилей;
• замена, регулировка двигателей, систем транспортного средства (ТС);
• техническое обслуживание;
• переоборудование авто;
• балансировка, замена колес;
• прочее.

Полный список ремонтных, а также иных сопутствующих услуг СТО приводится в группе 45.2 справочника ОКПД 2.

Правила сертификации автосервиса

В соответствии с Федеральным законом № 184, услуги, оказываемые в России, не подлежат обязательной оценке соответствия в рамках национальных нормативных актов или технических регламентов (ТР ТС). Сертификация предоставляемых работ осуществляется исключительно по инициативе (заявлению) владельца СТО.

Важно отметить, что по Федеральному закону № 99, отдельные виды деятельности требуют обязательного лицензирования.

Для прохождения сертификации на станции техобслуживания должны присутсвовать необходимые кадровые, материально-технические ресурсы, а при выполнении работ соблюдаться нормы безопасности и предоставляться гарантии качества.

Оценка услуг проводится на основании профильных нормативных документов с применением схем, предусмотренных ГОСТ Р 54659-2011. В рамках проверки обычно анализируют профессиональные навыки персонала, организацию клиентского обслуживания, систему контроля качества и другие аспекты.

Примеры госстандартов, по которым оценивают различные виды работ СТО:

• внесение изменение (переоборудование) конструкции автомобиля — ГОСТ Р 59889-2021;
• требования к тормозным механизмам ТС — ГОСТ Р 52847-2007;
• система ремонта и техобслуживания автотранспорта — ГОСТ 21624-81, пр.

Предприниматель проходит проверку в действующих добровольных системах, например, в СДС:

• ГОСТ Р «EAC AUDIT» Регистрационный номер РОСС RU.З2028.04ЕАС;
• ГОСТ Р «СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЕАС» Рег. № РОСС RU.З1720.04ИБН1.

По завершении процедуры организация получает сертификат на предоставляемые услуги автосервиса. Этот документ дает бизнесу значительные конкурентные преимущества, что способствует росту прибыли.

Как проверяется СТО

Добровольная сертификация автосервиса предполагает оценку компании по разным критериям:

• соблюдение норм и требований, установленных для каждой конкретной услуги;
• наличие персонала с опытом работы, квалификацией, необходимым для предоставления сервиса;
• выполнение заявленных видов услуг в полном объеме;
• использование только тех комплектующих, запчастей, расходных материалов, деталей, которые соответствуют стандартам безопасности, имеют зарегистрированные разрешительные документы по ТР ТС 018/2011 (декларации, сертификаты);
• соблюдение правил охраны труда на предприятии;
• выполнение всех условий, прописанных в договорах с клиентами;
• эксплуатация исправного оборудования, которое регулярно проходит осмотр, техническое обслуживание и, при необходимости, ремонт;
• своевременная поверка измерительных приборов для обеспечения точности их работы;
• наличие договоров на утилизацию отходов, образующихся в результате деятельности автосервиса;
• поддержание санитарных норм и чистоты в помещениях станции технического обслуживания;
• соблюдение законодательства при выполнении работ по переоборудованию ТС (установка ГБО, изменение положения руля, монтаж дополнительных фар, колес нестандартного размера, пр.).

Работа автосервисов регулируется ПП РФ № 290, которое определяет перечень предоставляемого такими предприятиями сервиса, устанавливает требования к их деятельности.

Что дает наличие сертификата на услуги автосервиса 

Хотя оценка СТО проводится добровольно, руководство таких организаций сами стремятся сертифицировать свои услуги. 

Документ, подтверждающий прохождение независимой процедуры, предоставляет бизнесу преимущества в конкурентной борьбе. Например, благодаря оформлению сертификата качества на СТО предприниматели: 

• расширяют список клиентской базы; 
• заключают контракты на обслуживание автопарка крупных предприятий; 
• реализуют маркетинговые кампании; 
• участвуют в госзакупках;
• формируют и укрепляют имиджа предприятия.

Кроме того, укрепляется доверие клиентов, партнеров по бизнесу, появляется возможность сотрудничать со страховыми конторами.

Как пройти добровольную сертификацию услуг автосервиса

Процесс независимой оценки предполагает следующий алгоритм действий: 

• направления заявки от владельца СТО экспертам центра; 
• согласование условий проведения процедуры; 
• заключение договора;
• формирование и анализ документации в части соответствия требованиям стандартов для заявленных работ; 
• проведение аудита станции тех. обслуживания; 
• выдача сертификата до 3 лет. 

Обладатели данного документа получают право использовать знак соответствия в своей деятельности, например, для рекламных акций или других целей.

Справка! Продление сертификата не предусматривается. По окончании его срока действия снова проводится процедура оценки, оформляется новый документ. 

Также предприниматель вправе получить сертификат по стандартам ИСО/ISO, если на предприятии внедрена и используется соответствующая система менеджмента, например, качества по 9001, экологической безопасности — 14001, охраны труда — 45001, пр. 

Какие документы нужны от заявителя 

Для проверки автомобильного сервиса вместе с заявкой предприниматель направляет экспертам центра: 

• копии регистрационных свидетельств фирмы — ОГРН, ИНН, либо выписку из ЕГРИП(ЮЛ); 
• учредительную документацию – копию устава фирмы,
• разрешительные документы, протоколы испытаний на оснащение СТО: приборы, инструменты, ЛКМ, пр.; 
• перечень работ по классификатору, заявленных к оценке; 
• технологические регламенты (ТР), инструкции (ТИ), приказы, прочую локальную документацию, что регулирует исполнение процессов в компании; 
• название ГОСТов, копии ТУ (тех. условий), СТО (стандартов организации), применяемых в работе; 
• арендный договор на помещение, либо выписка о собственности на него. 

За помощью в организации независимой оценки СТО обращайтесь к нашим экспертам. Консультации предоставляем бесплатно.