Сертификат ISO/МЭК 20000-1-2021

ISO/IEC 20000-1:2021 — это международный стандарт, устанавливающий требования к системе управления / менеджмента сервисами (СУС, СМС) в области информационных технологий. Он применяется организациями, стремящимися предоставлять конкурентные ИТ-услуги посредством эффективного планирования, внедрения, мониторинга, постоянного улучшения процессов обслуживания. 

Стандарт основывается на определенных принципах: лидерство, планирование, поддержка, эксплуатация, оценка эффективности и постоянная модернизация.​

В России эквивалентом международного норматива считается ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, который адаптирован к национальным условиям и требованиям.​

Применения в работе этого стандарта производится компанией по собственному решению, также как и независимая оценка выстроенной СУС на соответствие положениям норматива. 

Кто проводит сертификацию по ГОСТу Р ИСО/МЭК 20000

Так как оценка является добровольной процедурой, то применяется к различным фирмам, предоставляющим ИТ-услуги. К таким организациям относятся:​

• Разработчики, продавцы ПО (программного обеспечения).
• Поставщики интернет-услуг, хостинга.
• Компании, занимающиеся монтажом, ремонтом, настройкой ИТ-оборудования.
• Организации с внутренними IT-отделами, включая банки, страховые компании, образовательные учреждения.​

Сертификация подтверждает, что организация внедрила, поддерживает работоспособную модель управления сервисами, соответствующую мировым стандартам качества в данной области.​

Зачем нужен ISO 20000

Внедрение системы менеджмента сервисов на базе этого документа предоставляет фирмам ряд стратегических и операционных преимуществ:​

• Повышение качества услуг: стандарт описывает, как установить четкие процессы, процедуры и стабильно предоставлять ИТ-услуги на должном уровне.​
• Систематизация и четкое разграничение ответственности между элементами СМС помогает предотвращать сбои, минимизировать потери от инцидентов, конфликтов между ИТ-процессами.
• Системный подход к управлению сервисами позволяет лучше понимать потребности клиентов.​
• Развитие IT-инфраструктуры – применение признанных международных подходов модернизирует управленческие процессы как в рамках всей компании, так и на уровне отдельных подразделений, значительно повысив их результаты.
• Оптимизация процессов: внедрение стандарта помогает выявлять, устранять неэффективные процессы, снижая издержки, повышая производительность.
• За счет применения стандартизированных процессов более рационально используются ресурсы, уменьшаются расходы на техническую поддержку, сопровождение цифровых решений.
• Соответствие законодательным требованиям в области ИТ.​
• Наличие сертификата по стандарту ISO/IEC 20000-1 демонстрирует уверенность предприятия в своей работе, что также выступают часто решающим фактором при выборе поставщика.​

Признание, что используемая в деятельности СМС соответствует мировым рекомендациям, тенденциям, способствует повышению доверия со стороны потребителей, инвесторов, деловых партнеров. Такие шаги в перспективе приводят к росту рыночной стоимости бизнеса.

Этапы проведения оценочных работ

Процесс сертификации по ГОСТ ИСО 20000 включает несколько ключевых действий:​

1. Предварительный аудит: оценка текущего состояния системы управления сервисами для выявления несоответствий, областей для улучшения.​
2. Планирование и документирование: создание необходимой документации, включая политики, процедуры, инструкции согласно ГОСТ ИСО/МЭК 20000.​
3. Внедрение системы: реализация разработанных процедур в рабочие процессы организации.​
4. Внутренняя проверка системы управления сервисами и подготовка к внешнему аудиту.​
5. Корректирующие действия: устранение выявленных несоответствий, внедрение улучшений.​
6. Проведение внешнего независимого аудита аккредитованным органом по сертификации для подтверждения соответствия системы требованиям стандарта.​

В случае прохождения оценочных мероприятий организация получает сертификат ISO/IEC 20000-1:2021, действующий в течение трех лет с ежегодными инспекционными контролями​.

Где оформить сертификат 

Для создания модели управления по указанному стандарту, а также  внедрения в процессы фирмы и дальнейшей добровольной оценки обращайтесь в центр Гортест Урал. 

Наши сотрудники при необходимости также оказывают дополнительные услуги, направленные на комплексное развитие бизнеса и повышение доверия со стороны клиентов и партнеров. Среди них:

• Сертификация по другим стандартам ISO:
  • 9001 — система менеджмента качества, позволяющая наладить эффективный контроль всех бизнес-процессов.
  • 45001 — стандарт в области охраны труда, направленный на минимизацию профессиональных рисков.
  • ISO 27001 — обеспечение информационной безопасности.
• Регистрация товарного знака (бренда) – оформление правовой защиты на уникальное наименование, логотип или иной элемент идентичности компании. Это помогает защитить бренд от копирования, увеличить узнаваемость, юридически закрепить право на его использование.
• Сертификация услуг для подтверждения их соответствия действующим нормативам. 

Решение о проведении сертификации менеджмента (management) позволяет компании выстраивать устойчивую репутацию, демонстрируя партнерам и заказчикам достойный уровень организации внутренних процессов и сервиса.

Обращайтесь, консультируем бесплатно.