Сертификация услуг туризма

Туристическая сфера — перспективная и доходная отрасль бизнеса, однако выйти на равные позиции с крупными компаниями и зарубежными платформами непросто. 

Услуги для граждан и организаций не подлежат обязательной сертификации. Поэтому предприниматель сам принимает решение о необходимости этой процедуры. 

Добровольная сертификация услуг туризма позволяет предпринимателю повысить лояльность клиентов, укрепить репутацию и получить конкурентные преимущества для успешного продвижения на рынке.

В туристической отрасли и сфере путешествий предприниматели могут пройти оценку соответствия по следующим направлениям:

• по системе управления качеством по стандартам ГОСТ ИСО;
• информационные услуги, включая работу гидов, экскурсоводов и переводчиков с соблюдением стандартов обслуживания;
• по организации безопасного питания для туристов;
• по созданию комфортных и безопасных условий размещения клиентов в гостиницах, отелях, домах отдыха и других объектах;
• по другим направлениям, которые предприниматель определяет сам, в зависимости от особенностей своей деятельности и потребностей клиентов.

В туристической сфере предприниматель вправе выбрать для процедуры один или сразу несколько стандартов ГОСТ. Например, один из востребованных — ГОСТ ИСО 9001-2015, который позволяет официально подтвердить, что система управления качеством в компании отвечает международным нормам.

Центр «Гортест Урал» может оформить сертификат на туристический сервис, подтверждающий соответствие стандартам ГОСТ Р 50690-2017 и ГОСТ Р 50681-2010.

Добровольный сертификат может быть оформлен только если деятельность компании соответствует установленным государственным или международным стандартам. Среди требований — обязательное включение туроператора в Единый Федеральный реестр, предоставление услуг только на основании заключенных договоров, а также предоставление клиенту полной и достоверной информации о туристическом продукте до подписания соглашения.

Справка! Дополнительно туристические компании должны учитывать нормы ПП РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860, которое регулирует порядок классификации гостиниц и иных средств размещения.

С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу обновленные требования к объектам размещения. Согласно реформе Минэкономразвития РФ, все гостиницы, базы отдыха, кемпинги и глэмпинги обязаны пройти процедуру классификации и быть внесены в единый реестр. За работу без официального свидетельства предусмотрена административная ответственность: штраф для руководителя составит от 30 до 50 тысяч рублей, а для организации — от 1/40 до 1/25 от суммы годовой выручки, но не менее 50 тысяч рублей.  

Этапы сертификации услуг туризма

Процедура включает несколько этапов:

• Заявитель направляет заявку в сертификационный центр, подготовив сведения о деятельности своей организации.
• Специалисты центра анализируют полученные данные, включая виды оказываемого сервиса по кодам ОКВЭД.
• Проводится комплексная проверка туристического сервиса на соответствие нормам государственных стандартов.
• По итогам проверки принимают решение о выдаче сертификата на услуги туризма.
• После оформления весь пакет оригиналов документов передается заявителю.

Сертификацией услуг в сфере туризма вправе заниматься только аккредитованные органы.

Дополнительно в туристической отрасли можно оформить сертификаты на такие виды сервиса: размещение гостей, предоставление питания, СПА и фитнес-центры. Можно зарегистрировать товарный знак, что позволяет официально защитить бренд компании и повысить ее конкурентоспособность.

Документы для сертификации услуг туризма

Пакет документов для сертификации туристических услуг:

1. Внутренняя документация компании:

• положения и регламенты;
• приказы и инструкции;
• правила обслуживания клиентов;
• другие документы, регулирующие деятельность.

2. Разрешительная и правоустанавливающая документация:

• документы на объекты недвижимости;
• документы, подтверждающие право собственности или аренду оборудования;
• лицензии или сертификаты на используемое программное обеспечение.

Корректное оформление этих документов позволяет подтвердить соответствие компании установленным стандартам и упрощает процедуру.

Центр «Гортест Урал» поможет в добровольной и обязательной сертификации, включая проведение классификации гостиниц и других объектов размещения по требованиям ПП РФ № 1860 от 18.11.2020.