Сертификация услуг торговли

   Торговая деятельность охватывает широкий спектр форматов, масштабов — от индивидуальных предпринимателей с одной торговой точкой до крупных сетевых организаций. К основным видам торговых предприятий относятся:

• по форме собственности: государственные, частные, муниципальные, кооперативные, унитарные;
• по направлению деятельности: розничные, оптовые;
• по типу предприятия: магазины различного профиля, склады, торговые центры, универмаги, павильоны;
• по организации работы: автономные, сетевые, фирменные точки;
• по специализации: специализированные, универсальные, комбинированные предприятия.

Сертификация торговых услуг позволяет официально подтвердить уровень качества обслуживания, организованности коммерческих процессов.

Требования законодательства к торговле

    Основной закон, регулирующий торговую деятельность — Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ. Он устанавливает требования к организациям розничной и оптовой торговли, правила размещения объектов, взаимодействие с поставщиками, ответственность за нарушение прав потребителей.

     Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ регулирует вопросы подтверждения соответствия продукции и услуг. Именно этот закон определяет, когда оценка соответствия обязательна, а когда выполняется на добровольной основе.

    В коммерции для разных групп товаров требуется оформление документов, подтверждающих их соответствие требованиям. Основные из них:

• сертификат соответствия (СС) — выдается на продукцию из перечней обязательной сертификации. Например, игрушки (ТР ТС 008/2011), ряд позиций одежды, обуви;
• декларация о соответствии (ДС) — применяется для продукции, где предусмотрено декларирование. Так, электрооборудование проходит по ТР ТС 004/2011, ТР ТС 020/2011, а продовольственные товары — по ТР ТС 021/2011;
• свидетельство о государственной регистрации (СГР) — требуется для товаров санитарного назначения, включая детскую продукцию, косметику, бытовую химию. Основание — ТР ТС 021/2011, ТР ТС 009/2011;
• пожарный сертификат — оформляется для продукции, на которую распространяются обязательные требования по пожарной безопасности. Базовый документ — ФЗ N 123-ФЗ.

      Если товар не входит в перечни обязательной сертификации и декларирования, для него оформляется отказное письмо. Этот документ подтверждает, что продукция не подлежит обязательному подтверждению соответствия, часто требуется при таможенном оформлении, поставках и проверках.

     Для предприятий розничной и оптовой торговли, реализующих пищевую продукцию, внедрение системы ХАССП является обязательным требованием. Это установлено ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Коммерческие предприятия обязаны:

• разработать, внедрить внутренние процедуры по управлению рисками;
• контролировать санитарное состояние помещений, оборудования и персонала;
• обеспечивать прослеживаемость продукции;
• проводить внутренние проверки, документировать результаты.

        Определенные виды коммерции требуют наличия лицензий:

• реализация алкогольной продукции — лицензируется на основании Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ;
• продажа лекарственных препаратов — лицензируется согласно Федеральному закону от 12.04.2010 N 61-ФЗ;
• розничная продажа оружия — регулируется Федеральным законом от 13.12.1996 N 150-ФЗ.

      В сфере торговли также действуют общие нормативные акты:

• ГОСТ Р 51773-2009 — определяет классификацию торговых предприятий;
• Санитарные правила (СанПиН) — регулируют санитарно-гигиенические требования к условиям хранения, реализации и персоналу;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — устанавливает ответственность продавцов перед покупателями, в том числе требования к предоставлению полной информации о товаре, возврату и обмену.

    Вся торговая деятельность должна вестись с учётом этих положений. Нарушение правил грозит административной и уголовной ответственностью, а также лишением права ведения деятельности.

Преимущества сертификации розничной торговли

     Хотя сертификация услуг торговли в России проводится в добровольном порядке, она становится весомым преимуществом для предприятий, ориентированных на стабильный рост и доверие со стороны клиентов, поставщиков и проверяющих органов.

    На практике добровольная оценка соответствия востребована в следующих случаях, когда необходимо подтвердить качество(безопасность):

• деятельности супермаркетов (организация торгового зала, обслуживание покупателей, работа оборудования);
• магазинов детских товаров, товаров повышенной санитарной значимости;
• при торговле бытовой техникой и электроникой, где важна квалификация персонала;
• логистических (складских) процессов, сопровождающих торговлю;
• интернет-магазинов — от оформления заказа до доставки;
• специализированных торговых точек (эко-, премиум-, медтоваров).

Что даёт такая оценка соответствия:

• подтверждение профессионального уровня оказания услуг;
• формальное доказательство соответствия установленным требованиям в случае проверок или споров;
• упрощенное взаимодействие с корпоративными клиентами и торговыми сетями, где наличие подтвержденного качества входит в условия договора;
• доступ к новым рынкам, в том числе региональным, международным.

     Многие предприятия торговли дополнительно проходят сертификацию систем менеджмента, чтобы официально подтвердить соответствие своим внутренним процессам международным стандартам. Наиболее востребованы два направления:

• ISO 22000 — система менеджмента безопасности пищевой продукции;
• ISO 9001 — система менеджмента качества.

ISO-сертификаты оформляют для выхода на международные рынки, повышения управляемости внутренних процессов.

Документы для сертификации услуг торговли

     Для получения добровольного сертификата на услуги, оказываемые в сфере розничной или оптовой торговли, необходимо подготовить комплект документации:

• заявление на сертификацию;
• учредительные акты — копии ИНН, ОГРН, устава;
• описание оказываемых услуг — с указанием кодов по ОКПД2;
• свидетельство о постановке на налоговый учёт;
• документы, подтверждающие наличие ресурсов для оказания услуг — арендные договоры, данные о помещениях, оборудовании, складе;
• квалификационные документы персонала — дипломы, удостоверения, медкнижки при необходимости;
• санитарно-эпидемиологическое заключение — при оказании услуг, связанных с продуктами питания или санитарными рисками;
• пожарное заключение (если применимо);
• ранее оформленные декларации или сертификаты — при наличии;
• документы по системе менеджмента качества — если заявитель проходит оценку соответствия в связке с ISO 9001 или ISO 22000.

     Срок оформления сертификата обычно составляет от 5 до 15 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов, проведения всех необходимых проверок. Срок действия сертификата — до 3 лет, в зависимости от условий системы, результатов инспекционного контроля.

Этапы сертификации работ

       Процедура оценки соответствия проводится по установленному алгоритму:

1. подготовка, подача заявки в сертификационный центр;
2. заключение договора, анализ представленной документации;
3. эксперты органа выезжают на объект для проведения выездной оценки — результаты оформляются в акт обследования объекта;
4. на основании обследования (анализа) документов формируются:

• протокол проверки условий оказания услуг;
• экспертное заключение о соответствии заявленных процессов требованиям стандарта;
• при необходимости — отчеты об испытаниях, если объект связан с обработкой товаров, упаковкой, логистикой.

5. вынесение решения, оформление сертификата;
6. выдача документа заявителю.

     Оформление разрешительной, добровольной документации поручите экспертам центра сертификации «Гортест Урал». Клиентам центра доступны:

• получение сертификатов соответствия;
• разработка технологического регламента;
• сертификация по международным стандартам: ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р ИСО 45001;
• услуги по регистрации товарного знака, включая подготовку документации и сопровождение процедуры в органах Роспатента.

Звоните или оставляйте заявку на сайте  – консультации бесплатные.