Сертификация услуг санаториев

В России  сертификацию санаториев проводят на добровольной основе. При проверке специалисты оценивают, насколько деятельность учреждения соответствует нормам, установленным государственными стандартами. Сертификат подтверждает, что организация предоставляет безопасные услуги в сфере лечения и оздоровления.

Добровольная сертификация услуг санаториев

Для легального ведения деятельности санаторно-курортной организации нужно пройти процедуру классификации. Такое требование установлено Приказом Минкультуры России № 1215, подписанным 14 июля 2014 года. По результатам этой процедуры учреждению присваивается категория, выраженная в виде «звёзд».

Справка! Присвоенное количество звезд отражает уровень удобства и качества сервиса в санаторном учреждении. Например, если организация получает категорию «без звёзд», это означает наличие базового сервиса и ограниченного номерного фонда. Максимальная категория — «пять звезд» — подтверждает высокий уровень комфорта и профессионального обслуживания.

Медицинское обслуживание, которое предлагают в санатории, предоставляется только при наличии действующей лицензии, выданной Министерством здравоохранения.

К организациям, которые предлагают оздоровительный сервис, предъявляются требования, которые зафиксированы в стандарте ГОСТ Р 57854-2017. Можно  опираться и на другие действующие ГОСТы, которые применимы к такому виду деятельности.

В рамках системы добровольной сертификации (СДС) возможно оформить сертификат на отдельные элементы инфраструктуры санаторно-курортного комплекса:

• номера и другие помещения для проживания;
• услуги, направленные на оздоровление;
• объекты общественного питания;
• туристические и экскурсионные компании;
• спортплощадки, фитнес-залы и тренажерные комплексы.

Организация может подтвердить соответствие стандарту как отдельной услуги, так и деятельности любого объекта, входящего в состав санаторно-курортного комплекса. При сертификации сервиса санаториев учитываются такие показатели качества: уровень удовлетворенности клиентов, доступность и надежность сервиса. 

Этапы сертификации услуг санаториев

Процедура с участием специалистов центра «Гортест Урал» включает несколько этапов:

1. Подача заявки и сбор комплекта документации.
2. Предварительный аудит предприятия.
3. Анализ полученных результатов и оценка выявленных несоответствий.
4. Составление официального акта по итогам проверки.
5. Организация корректирующих мероприятий, чтобы устранить обнаруженные недостатки.
6. Итоговый аудит.
7. Принятие решения о выдаче сертификата на услуги санаториев.
8. В случае положительного результата документ регистрируется в установленном реестре.

При проверке санаторного сервиса специалисты оценивают работу организации, опираясь на требования действующих стандартов. Эксперты анализируют качество оздоровительных процедур, профессиональный уровень сотрудников.

При инспекции проводится осмотр объекта:

• наличие условий для комфортного пребывания маломобильных граждан;
• уровень оснащения номерного фонда;
• благоприятный микроклимат внутри помещений;
• применение разрешенных материалов и оборудования;
• техническое состояние зданий и гостиничных номеров;
• благоустройство и содержание прилегающей территории.

Кроме этого, специалисты уполномоченного органа изучают обратную связь от клиентов, включая анкетирование и анализ книги жалоб и предложений.

По итогам проверки составляется официальный акт, на основании которого принимают решение о выдаче добровольного сертификата соответствия. Документ регистрируется в реестре выбранной СДС и действует 3 года.

В течение срока действия документа каждый год проводится инспекционный контроль для подтверждения стабильности качества сервиса.

Документы для сертификации услуг санаториев

Процедуру проводят на основании поданной заявки. Для процедуры заявителю нужно подготовить следующий комплект документации:

• копии учредительной документации организации;
• сведения о видах деятельности;
• копии документации, подтверждающей право собственности или действующего договора аренды помещений санатория;
• локальные нормативные акты учреждения (должностные инструкции, правила внутреннего распорядка, документы по охране труда и технике безопасности);
• подтверждающие документы о профессиональной подготовке сотрудников;
• список оборудования с копиями обязательных разрешительных документов (сертификатов соответствия, деклараций, регистрационных удостоверений);
• документ, подтверждающий присвоение классификационной категории (звёздности);
• копии лицензии Министерства здравоохранения РФ, дающей право на оказание медуслуг.

Компания может оформить добровольные сертификаты на отдельные направления деятельности санаторно-курортного комплекса:

• услуги средств размещения (гостиничных номеров, апартаментов);
• сервис предприятий общественного питания;
• СПА-зоны, фитнес-залы и другие объекты, связанные с отдыхом и восстановлением.

Важно! Предприятия, которые обеспечивают питание в санаторно-курортных комплексах, обязаны внедрить систему ХАССП, поскольку это предусмотрено требованиями техрегламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011.

Центр «Гортест Урал» поможет пройти процедуру сертификации санаторных услуг быстро и с учетом требований законодательства.