Сертификация туристических услуг

Туристические услуги — это комплексный сервис по организации отдыха, путешествий, иных поездок. Такая деятельность включает:

• бронирование транспорта;
• трансфер и сопровождение;
• размещение в гостиницах;
• экскурсии;
• питание;
• страховку, пр.

Эти услуги создаются для удовлетворения потребностей туристов с учетом их запросов, предпочтений.

Бизнес в области туризма считается прибыльным направлением, поэтому на рынке присутствует огромная конкуренция. Новичкам бывает сложно закрепиться на рынке, а уже опытным компаниям непросто удерживать клиентов и сохранять прежний уровень доходов.

Среди инструментов продвижения турагентства на рынке является сертификация туристических услуг, во время которой подтверждается, соблюдает ли турфирма требования установленных стандартов и положениям закона. 

В сертификационном центре “Гортест Урал” опытные менеджеры помогут организовать проверку оказываемого сервиса, чтобы выделиться среди конкурентов.

Как оформляется сертификат на туристические услуги

Сервис, предоставляемый физическим или юридическим лицам, по закону не подлежит обязательной оценке. Но, согласно 99-ФЗ, некоторые виды работ подлежат лицензированию. Какие именно, уточняйте у экспертов нашего центра.

Внимание! Решение о проведении независимой сертификации принимается лично предпринимателем. 

Полученный по итогам проверки добровольный сертификат официально подтверждает, что турфирма:

• предлагает качественный сервис;
• выполняет работу в соответствии с принятыми стандартами;
• имеет в штате гидов, переводчиков с нужной квалификацией;
• создает безопасные условия как на протяжении всего отдыха, так и при трансфере к выбранному месту назначения.

Документ свидетельствует также, что турагентство имеет регистрацию туроператора в Едином федеральном реестре, оказывает услуги на основании договора, предоставляет клиенту подробное описание турпродукта до заключение офицального договора о покупке путевки.

При сертификации туристических услуг обязательно проверяются представленные документы, материалы заявителя, реализуется инспекция турагентства. Процедуру осуществляет сертификационный орган с соответствующей аккредитацией, имеет аттестованных экспертов, прочие ресурсы для проведения оценочных работ.

В туристской сфере возможно проведение оценки соответствия по следующим документам:

• ГОСТ Р 50690-2017 — распространяется на работу турагентств, туроператоров, кроме самодеятельного туризма;
• ГОСТ 32611-2014 — требования к созданию безопасных условий для туристов;
• ГОСТ Р 50681-2010 — порядок, правила проектирования туруслуг.

Справка! Норматив, как и критерии проверки, заявитель определяет на свое усмотрение.

Сертификат на услуги в сфере туризма действует от 1 года до 3 лет и оформляется в добровольных системах. Примеры СДС: 

• ГОСТ Р «EAC AUDIT» , рег. номер — РОСС RU.З2028.04ЕАС1;
• ГОСТ Р «СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЕАС», № РОСС RU.З1720.04ИБН1.

Кроме указанного документа, в этих же системах можно получить добровольные сертификаты:

1. На СМК по стандарту ИСО 9001. Это реализуется, если туристическая компания внедрила и успешно применяет систему управления качеством. Она помогает улучшить внутренние процессы, уменьшить производственные затраты, сократить число жалоб со стороны клиентов и партнеров.
2. На услуги средств размещения. Такой документ подтверждает соответствие отелей или других объектов требованиям качества,безопасности, что повышает доверие клиентов и улучшает репутацию.
3. На сервис в сфере общественного питания — гарантирует соблюдение санитарных норм, стандартов обслуживания, пр.

Также независимую оценку организуют для услуг СПА, фитнес-центров, иных видов работ. Провести процедуру по любым направлениям помогут в центре “Гортест Урал”.

Плюсы проведения независимой сертификации

Благодаря оформлению добровольных сертификатов на туристические услуги владельцы турфирм получают конкретные выгоды. Они позволяет: 

• укрепить доверие постоянных туристов; 
• привлечь инвесторов; 
• наладить сотрудничество с зарубежными партнерами;
• создать имя, репутацию туроператору; 
• показать его конкурентоспособность.

Оценочные мероприятия нужны организациям для решения маркетинговых задач: привлечения внимания клиентов к преимуществам турагентства, стимулирования продаж.

Как получить сертификат на сервис в сфере туризма

Процедура независимой сертификации туристических услуг предполагает несколько этапов:

1. Составление и направление заявки в наш центр.
2. Согласование условий сотрудничества, оформление договора на предоставление услуг.
3. Подготовка и передача необходимой документации.
4. Проведение независимой оценки деятельности фирмы.
5. Составление отчета и выдача сертификата при прохождении всех предписанных действий.

Сертификат выдается только в том случае, если деятельность агентства соответствует требованиям одного или нескольких заявленных госстандартов.

Эксперты посещают офис турфирмы для проверки работы на месте. Они оценивают наличие и правильность оформления документации, соответствие предоставляемых услуг стандартам, анализируют отзывы и претензии клиентов.

Если выявляются нарушения, компании предоставляется время на их устранение. После исправления недостатков проводится повторная проверка, и только после этого возможно получение сертификата.

Внимание! Если турфирма предлагает эксклюзивный туристический продукт (например, услуги премиум-класса или уникальные развлекательные программы), можно разработать и зарегистрировать технические условия (ТУ), которые будут использованы для оценки.

Что нужно для сертификации туристических услуг 

От фирмы, инициировавший процедуру, требуется предоставить:

• официальное заявление на проведение оценки;
• копии устава, регистрационных свидетельств фирмы — ИНН, ОГРН, либо выписку из ЕГРЮЛ (ИП);
• перечень видов осуществляемой деятельности по ОКВЭД;
• документы на занимаемые офисные помещения, подтверждающие законность их использования;
• дипломы, сертификаты о полученном образовании сотрудников, повышении квалификации менеджеров;
• методические, информационные материалы;
• внутренние документы компании, включая приказы, инструкции, распоряжения;
• дополнительные данные, при необходимости.

Турагентство обязано предоставлять клиентам достоверную информацию о своей деятельности, предоставлять ссылки на собственные интернет-ресурс (сайт, странички в соцсетях, онлайн-сервисы). Компания должна располагать разрешительной документацией на используемое оснащение: оборудование,  программное обеспечение, пр.

Для организации независимой оценки и получения сертификата на туристические услуги свяжитесь с нашими специалистами. Консультации предоставляются бесплатно.