Оценка потребительских свойств товара

Оценка потребительских свойств товара позволяет определить, насколько он соответствует ожиданиям покупателя и подходит для практического использования. Речь идет не только о внешнем виде или технических характеристиках изделия. Анализ охватывает удобство его эксплуатации, надежность, безопасность, функциональность, эргономические и эстетические показатели. Именно совокупность этих параметров формирует качество продукта, влияет на решение потребителя о покупке.

Исследование потребительских свойств товара особенно важно для производителей, поставщиков и импортеров. Результаты проверки помогают выявить слабые стороны изделия, подтвердить заявленные характеристики, снизить риск претензий со стороны покупателей, повысить конкурентоспособность бренда на рынке. Во многих случаях проведение испытаний и экспертной оценки становится необходимым этапом перед сертификацией, выводом нового продукта в продажу.

Классификация потребительских свойств изделия

Они представляют собой совокупность характеристик, которые проявляются в процессе эксплуатации, хранения или использования продукта. Именно эти показатели определяют его полезность, способность удовлетворять конкретные потребности пользователя.

Определение основных потребительских свойств товаров проводится с учетом их назначения, условий применения, технических особенностей, требований нормативной документации. Для разных товарных групп перечень оцениваемых показателей может отличаться.

На практике выделяют несколько основных категорий:

1. Функциональные показатели характеризуют способность изделия выполнять свои основные задачи. Например, для бытовой техники оценивают производительность, точность работы, мощность, режимы эксплуатации, стабильность функционирования. У продуктов питания исследуются вкусовые характеристики, состав, пищевая ценность, сохранность в течение срока годности.
2. Надежность отражает способность изделия сохранять работоспособность в течение установленного времени. При анализе учитываются долговечность, безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость продукции. 
3. Эргономические критерии показывают, насколько изделие удобно для человека. Оценке подлежат размеры, простота управления, комфорт использования, соответствие особенностям восприятия потребителя. Дополнительно могут исследоваться психологические и психофизиологические параметры.
4. Эстетические характеристики связаны с внешним исполнением продукции. Эксперты анализируют форму, цвет, качество отделки, дизайн, современность оформления, общее визуальное восприятие. Для ряда товарных категорий эстетические показатели существенно влияют на уровень спроса.
5. Экологические параметры определяют степень воздействия продукта на окружающую среду. Во внимание принимаются безопасность материалов, возможность утилизации, уровень вредных выбросов, устойчивость упаковки, другие показатели, связанные с экологией.

Отдельную группу составляют показатели безопасности. Проверяется отсутствие факторов, способных причинить вред здоровью, имуществу или окружающей среде. Для подтверждения безопасности продукции могут проводиться лабораторные испытания, оформляться протоколы исследований, сертификат соответствия или иные разрешительные документы.

Анализ потребительских свойств товара может включать единичные и комплексные показатели. В первом случае оценивается отдельная характеристика изделия. Во втором — проводится комплексный анализ качества с учетом сразу нескольких критериев. Такой метод позволяет получить более объективный результат исследования.

Зачем оценивать потребительские свойства 

Такой анализ часто становится важным инструментом контроля качества, определения соответствия изделия рыночным условиям. 

Для бизнеса такая процедура имеет практическое значение. Проверка позволяет выявить недостатки продукции еще до начала массовых продаж, снизить количество рекламаций, повысить доверие со стороны потребителей. Кроме того, результаты исследований часто используются при подготовке технической документации, оформлении разрешительных документов, добровольных сертификатов.

Экспертная проверка проводится в разных ситуациях:

• при возникновении споров между продавцом и покупателем;
• обнаружении дефектов продукта;
• для подтверждения соответствия заявленным характеристикам;
• в рамках производственного контроля;
• по требованию суда или государственных органов;
• при оценке безопасности продукции.

Эта процедура актуальна для изделий, подлежащих обязательной оценке соответствия по требованиям технических регламентов ЕАЭС, ПП 2425, других актов.

Дополнительно результаты экспертизы могут использоваться для маркетингового анализа, сравнения продукции с аналогами, подтверждения конкурентных преимуществ. Наличие объективных данных о качественных параметрах изделия повышает доверие со стороны партнеров, торговых сетей, конечных потребителей.

Критерии оценки потребительских свойств товара

При проведении экспертизы могут применяться разные методики, которые зависят от назначения продукции, особенностей ее использования, требований нормативных документов. Среди основных:

• инструментальный метод;
• расчетный;
• клинические исследования;
• анализ состава;
• прочие.

После анализа образцов формируется заключение / протокол. 

Порядок определения потребительских свойств товара

Процесс включает несколько этапов:

• заявитель подает заявку в центр Гортест Урал;
• предоставляет информацию о продукте и образцы;
• составляется программа исследований;
• выполняется экспертиза продукции; 
• оформляется экспертное заключение / протокол. 

В документе указываются сведения об объекте исследования, применяемых методиках, нормативных требованиях, выявленных недостатках, итоговых выводах специалистов. Его часто используют для получения сертификата качества, разрешительной документации.

Где заказать оценку потребительских свойств товара

Проведение проверки требует профессионального подхода, применения утвержденных методик и участия компетентных экспертов.

Обращение в центр Гортест Урал позволяет исследовать потребительские характеристики заявленного ассортимента с учетом требований законодательства России и ЕАЭС. Специалисты подберут методы испытаний, помогут подготовить комплект документации для подтверждения качества и безопасности продукции.

Дополнительно предпринимателям оказывают прочие сопутствующие услуги:

• получение обязательных разрешений;
• оформление добровольных сертификатов, экспертных заключений;
• разработка технической документации;
• помощь в оформлении сертификатов ИСО;
• регистрация товарного знака, пр.

Также оказываем помощь во внедрении и сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001, экологического менеджмента по ИСО 14001, системы управления охраной труда по ИСО 45001. Такие документы подтверждают уровень организации производственных процессов, контроль качества продукции.

Сотрудничество с нашим центром позволяет сократить сроки оформления документов, снизить риск ошибок при прохождении обязательных процедур. Предварительный анализ продукции помогает заранее определить возможные несоответствия, подготовить товар к выходу на рынок.